Como ajudamos a construir comunidades entre clientes e marcas com conteúdos e conexões reais

Atualmente, uma das tendências mais significativas nos negócios tem sido a rápida mudança das expectativas dos clientes quando se trata de interações com as marcas. De acordo com o relatório, “State of the Connected Customer”, da Salesforce, “84% dos clientes dizem que ser tratado como uma pessoa e não como um número, é muito importante para conquistar seus negócios”.

Esse dado mostra que o público não busca apenas um produto, mas uma conexão humana autêntica com a marca e a comunidade de outros clientes em torno dela. Serviços e produtos são escolhidos através do sentimento de identificação de uma comunidade de pessoas ou uma “bolha” de interesses às quais pertencem.

A intensificação das relações entre clientes e marcas está tornando o marketing de comunidade em um componente crucial das estratégias modernas de marketing. Não apenas está se tornando mais eficaz, mas os clientes estão realmente perdendo a confiança em muitas práticas de marketing tradicionais, como publicidade paga e promoções.

As redes sociais e a influência que alguns perfis conseguem transportar para o cotidiano das pessoas também colabora diretamente com esse conceito de comunidade entre os clientes da marca. Se um influenciador demonstra utilizar um serviço ou um produto do qual ele não está divulgando apenas por ser mais uma publicidade, a marca divulgada ganhará muitos pontos com seu público, aqueles que já utilizam a marca serão ainda mais fidelizados e novos clientes chegarão através desse canal de influência.

Esse processo de divulgação através de influenciadores é mais uma forma de criar uma comunidade engajada em uma marca. Essa conexão ocorre através de interesses comuns entre seguidores de um perfil nas redes sociais e os valores demonstrados pelas marcas através de campanhas de marketing ou em ações com influenciadores.

Conheça o projeto e campanha “Experimente Hospedar”, com a Airbnb.

Um exemplo interessante de construção comunitária de um serviço digital pode ser visto na empresa Airbnb. Uma parte fundamental da estratégia de marketing do Airbnb é a segmentação de clientes, seus principais clientes-alvo são anfitriões e hóspedes, ou seja, sua estratégia de comunidade segue por dois caminhos diferentes que no final se encontram.

Os anfitriões precisam de recursos que agilizem o processo de reserva, promovam seus anúncios e proporcionem uma experiência memorável aos hóspedes. Os hóspedes precisam de ferramentas de reserva que protejam suas compras, forneça informações detalhadas sobre a acomodação e facilitem o processo de reserva.

De um lado há uma construção de comunidade entre anfitriões, aplicando recursos para mantê-los no serviço e construindo um senso de comunidade entre estes clientes e a marca. Do outro lado está o hóspede, precisando estar seguro se o serviço é um bom negócio para fechar um acordo com um anfitrião.

A construção de uma boa campanha de marketing, utilizando branded content e pessoas reais que utilizam o serviço, foi uma das ideias que está no projeto de conteúdo e mídia que a JAMBU produziu para a Airbnb. Nele, convidamos superhosts e a Influenciadora Jade Seba para apresentarem suas casas e os benefícios de ter um imóvel na plataforma.

A campanha digital conta com uma série de filmes que tiveram em seu escopo engajar os proprietários e novos anfitriões, para que os mesmos possam compreender as vantagens em hospedar suas casas.

Para isso, trouxemos em cada um dos episódios um anfitrião real da plataforma, que abriram as portas de suas incríveis casas e mostraram os benefícios de ter um imóvel anunciado com a Airbnb. Esse trabalho aproximou os hóspedes do outro lado da comunidade construída na plataforma, criando e cultivando uma comunidade online de clientes, onde as pessoas podem se conectar e compartilhar suas experiências.

Como resultado, os anfitriões se sentem mais leais à marca e são mais propensos manter seus imóveis no aplicativo. Além disso, a recepção de cada filme possibilitou à marca a identificar novos leads, além de gerar insights valiosos sobre o mercado e o que os clientes realmente desejam, sejam eles anfitriões ou hóspedes.

Conheça um dos episódios da campanha com a influenciadora e superhost na Airbnb, Jade Seba:

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